Retours et remboursements
Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous pouvons vous aider :
Délai de réflexion et droit d'annulation d'une commande
En tant que consommateur au détail, vous disposez de 30 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison physique d'un article pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Remarque : si la commande a déjà été expédiée, mais n'a pas encore été livrée, veuillez nous contacter immédiatement (car nous pouvons encore interrompre la livraison).
1. Éligibilité au retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- L'article a été acheté au cours des 30 derniers jours
- L'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine.
- L'article n'est pas indiqué comme étant en vente finale ou non retournable.
2. Comment initier un retour
Contactez-nous à l'adresse info@dermfix.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables avec les instructions de retour.
Renvoyez l'article à l'adresse indiquée en utilisant une méthode d'expédition avec suivi et joignez les détails de votre commande afin que nous puissions traiter vos articles retournés rapidement et efficacement. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de les renvoyer.
Il n'y a pas de frais de restockage pour les articles retournés dans leur état d'origine. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous procéderons au remboursement.
3. Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut prendre plus de temps pour traiter et émettre le remboursement.
4. Les échanges
Nous offrons des échanges pour des articles de même valeur. Pour demander un échange, suivez la même procédure que pour un retour et notez l'article que vous souhaitez échanger. Les échanges sont soumis à disponibilité.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Articles marqués comme vente finale
- Articles retournés après la fenêtre de retour de 30 jours
6. Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement sans frais supplémentaires.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou incorrect.
8. Paquets annulés en cours de route
Veuillez noter que vous devrez supporter les frais de renvoi des marchandises si elles ont déjà été expédiées de notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des coûts ou prendre livraison et utiliser votre propre service de livraison pour renvoyer les marchandises.
9. Paquets retournés avec des pièces défectueuses, cassées ou manquantes
Les articles retournés peuvent faire l'objet d'une facturation allant jusqu'à 100 % du coût d'achat initial s'ils sont renvoyés dans un état invendable.
10. Nous contacter
- Courriel : info@dermfix.com
- Délai de réponse : Dans les 2 jours ouvrables
- Dermfix GmbH, Ried 46c, Westendorf, Tirol, 6363, Autriche.
Dernière mise à jour : 07.05.2026