Politique d’expédition
Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi Dermfix GmbH. Veuillez lire notre politique d'expédition avant de passer votre commande.
1. Délai de traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous expédions depuis nos propres entrepôts en Allemagne ou en Autriche et les articles présentés sur le site web sont généralement toujours en stock, sauf indication contraire. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail pour vérifier l'état de votre commande.
Heure limite de commande : 14h00, heure d'Europe centrale
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
2. Frais d'expédition
Nos frais d'expédition pour les pays européens suivants sont forfaitaires et s'élèvent à 4,95 €. Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 400 € vers ces pays :
Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne.
Frais de livraison pour les autres pays européens :
Les frais de livraison pour la République tchèque s'élèvent à 120 CZK et nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 9 750 CZK.
Les frais de livraison pour la Hongrie s'élèvent à 1 850 HUF et nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 000 HUF.
Les frais de livraison pour le Danemark s'élèvent à 38 DKK et nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 3 000 DKK.
Les frais de livraison pour la Suède s'élèvent à 55 SEK et nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 4 400 SEK.
Les frais de livraison pour la Pologne s'élèvent à 22 PLN et nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 1 700 PLN.
Les frais de livraison pour Chypre s'élèvent à 12,95 €.
Pays hors de l'espace douanier de l'Union européenne :
Les prix indiqués sur notre site web pour la Norvège et la Suisse sont hors taxes, mais veuillez lire ce qui suit :
Les frais de livraison pour la Norvège s'élèvent à 55 NOK et nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 4 300 NOK. Remarque : des droits de douane et des taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer à votre commande. Dans ce cas, les frais supplémentaires doivent être payés par l'acheteur lors de l'importation.
Les frais de livraison pour la Suisse s'élèvent à 8,95 CHF et nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 370 CHF. Remarque : des droits de douane et des taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer à votre commande. Dans ce cas, les frais supplémentaires doivent être payés par l'acheteur lors de l'importation.
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre. Nous utilisons généralement DHL pour l'expédition. Veuillez suivre votre numéro de suivi et consulter les éventuelles notes de DHL laissées à votre porte afin de vous assurer que les marchandises ne soient pas refusées.
Si votre destination de livraison n'apparaît pas ci-dessus, cela peut signifier que nous ne livrons pas dans ce pays, mais vous pouvez demander une exception en nous envoyant un e-mail, et nous essaierons de vous proposer une solution abordable en fonction des articles commandés.
Délais de livraison estimés :
Délai de transit : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Remarque : les délais de livraison sont estimés et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, aux douanes ou à d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur (généralement DHL) pour suivre votre colis en temps réel.
Pays de livraison :
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO pour le moment.
Colis perdus ou retardés :
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à l'adresse info@dermfix.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Droits de douane et taxes à l'importation (commandes internationales) :
Les commandes internationales (en dehors de l'Europe et de l'Union douanière européenne) peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l'importation à leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais d'expédition.
Contactez-nous :
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à :
• E-mail : info@dermfix.com
• Délai de réponse : dans les 2 jours ouvrables
• Dermfix GmbH, Ried 46c, Westendorf, Tyrol, 6363, Autriche.
Dernière mise à jour : 07/05/2026